刚买的手机才用两天就坏了怎么办?手机零件被掉包怎么办?买到假牌子手机怎么办?11月10日,昆明市工商局来到云南本土知名电商企业九机网,举办了“12315消费维权服务站”授牌仪式,从今往后,凡购买手机、电脑等电子产品遇到麻烦的消费者,不必再担心与店家扯皮了,只需到九机网的12315消费维权服务站投诉,便有工作人员第一时间解决问题。
10日上午,昆明市工商局消费者权益保护处处长徐坤、昆明市消费者协会主任李长缨主任、网络交易监督管理和信息技术处副处长钱铭副处长及昆明市12315指挥中心的高飞一行来到了九机网总部大楼(九机科技),向九机网进行了“12315消费维权服务站”的现场授牌,这标志着昆明市第一家电子网络交易平台消费维权服务站成立及12315消费维权直通车开通。
当消费者在九机网购物遇到消费纠纷时,消费者可直接向九机网维权服务站发起投诉,工作人员便能出面协调解决。据介绍,12315消费维权直通车开通意味着九机网还能同布接收到昆明市工商消费维权管理系统的投诉,并严格依法按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》《微型计算机修理更换退货责任规定》等相关法规要求的时效进行协调解决。
据了解,12315消费维权服务站系本着工商引导、经营者自愿建立的原则,设在企业内,并由企业负责人担任服务站站长、企业专职人员担任服务站联络员,辖区工商所干部作为服务站指导员。发生消费纠纷后,采取“和解制”进行调解,由消费者和商家协商解决,若问题无法解决再向12315投诉。
九机网COO陈鸿杰表示,九机网自成立以来,始终秉承“以客户为中心”的经营理念,在企业内部建立了一套完整的服务体系,并不断改进服务质量。此次将12315维权服务站“搬”进九机门店,不但使消费者维权更加方便了,也能够让消费者随时随地都能对九机网的服务进行监督,使每一位走进九机门店的顾客权益受到无懈可击的保障。
九机网向来以优质服务著称,自进入2017年以来,九机网更是进行了“服务升级”的战略调整,对于售后服务尤为看重。例如,为及时解决顾客的问题,九机网建立多种投诉建议渠道:APP、网站、店面、电话、短信、微信等,消费者的每次购物均邀请评价,所有业务部门对收到低于4星以下的客户评价时,管理层于当天晚上24点前必须跟进,答复客户,解决问题。在客户服务和消费者权益方面,继续坚持不忘初心,打造良好的口碑和品牌形象,一心一意服务好客户,从客户的根本利益出发,加强内部体系的管理,继续加强“好的客户体验”的核心竞争力,使之成为支撑长久发展的最主要力量。
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